王宇走过去，喝斥莫一浩。
看到王宇来了，莫一浩神情惊恐，立刻没了刚才的嚣张气焰。
“王处长！”
莫一浩胆怯小声地跟王宇打过招呼，便像蔫了的茄子那样低下头去。
同事们知道莫一浩这次肯定被训了，纷纷停下手头的工作来看着他，有同情的，更有幸灾乐祸的，仿佛在看戏。
王宇旋即转过脸去对那个皮夹克男人说道，“先生，你别激动，有什么事可以慢慢跟我说。”
王宇本来打算按照惯例把客户请进办公室里调解，但是他想到今天的事情关系到整个部门的工作作风和服务态度问题，就决定当着同事们的面来处理莫一浩，以便对所有人起到警示和教育的作用。
皮夹克男人刚才听到莫一浩叫王宇做处长，知道王宇是这里的领导，便把他和莫一浩吵架的前后经过说出来。
他叫刘锐军，是一家花店的老板。由于缺少周转资金，才来到汉昌支行申请贷款。
但是莫一浩得知刘锐军申请的贷款金额只有五万，这是一笔小额贷款业务之后，就不想搭理他，态度傲慢，还出言相讥，说什么连几万块都没有就不必做生意，干脆把店关掉得了。这话才把他彻底惹毛，当场发火，大吵起来。
不过，是非曲解很明显，刘锐军并没有无理取闹。今天的事情是由于莫一浩的服务态度差而引起，完全是他一个人的错。
“王处长，我是看到你们的宣传，知道你们这里办理小额贷款业务，才来找你们。难道五万块太少，就不给我办理了吗？”
刘锐军说完之后，怒气未消，质问王宇。
“刘老板，我可以明确答复你，这笔业务一定给你办理。刚才我的员工和你吵架，我也会给你一个交待。”
王宇安抚好客户情绪之后，便对莫一浩进行严厉批评。
“莫一浩，你马上为自己刚才的恶劣态度向刘老板道歉！”
莫一浩不敢违抗王宇命令，向刘锐军鞠躬致歉，“对不起！刘老板，我刚才态度不好，请你原谅！”
“你刚才说的话太伤人，我不会原谅你，也不想在你这里办业务。”
刘锐军拒绝原谅莫一浩，拿起自己的贷款资料，转身就走。
“刘老板，你等一下。”
王宇拉住刘锐军，诚恳地挽留他道，“今天的事情不是简单的道歉就结束，我还会对莫一浩作出严肃处理。你不想让他办业务，我可以另外派一个员工帮你办理，你看行吗？”
“好的，王处长，这是不错的主意。”
刘锐军愉快地接受了王宇的解决办法。
王宇旋即指定马晓薇给刘锐军办理小额贷款手续，终于让他满意地走了。
客户已离开，事情却没完。
王宇审问莫一浩道，“你刚才竟然叫客户不要找你办业务，是不是不想干了？”
“不是的，王处长，我以后一定改进服务态度，好好给客户办业务。”
莫一浩回答王宇，作出保证。
“以后的事情另说，今天的事情你必须写一份检讨出来，这个月的奖金全扣，全行通报批评，另外上门给客户道歉，必须取得客户谅解。”
王宇雷厉风行，当着信贷处所有员工的面宣布对莫一浩的处理结果。
同事们个个面露讶色。写检讨，扣奖金，通报批评，这些都不奇怪，更是犯错员工应该承担的后果，但是去到客户家里上门道歉，却是以前从未有过的处罚措施。
哪怕跟王宇共事已有半年，同事们也不由得被王宇的严厉程度震惊了。同时他们也在心里面感到畏惧，提醒自己绝对不能像莫一浩今天这样对待客户。
莫一浩万分懊悔，却不得不按照王宇的要求去做。
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